Artikel uit het NhD: Pixum lost het netjes op

Els Schilder en Leo Ferdinandus uit Hoorn bestellen digitaal foto's bij Pixum. Als de foto's niet goed zijn, maar een zweem bevatten, stuurt Ferdinandus een mailtje naar Pixum. En nog een. En nog een. Maar er komt geen antwoord. Ook een brief naar het bedrijf in Nunspeet blijft onbeantwoord. ,,Is dit een onbemand bedrijf?'', vragen ze zich af. Ze schakelen de ombudsredactie in en dan raakt alles in een stroomversnelling. Fy Gadiot van Pixum, landenmanager Benelux, is verbaasd. ,,We reageren normaal gesproken binnen 24 uur en proberen problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als iemand een e-mail naar onze klantendienst stuurt, komt er een automatische ontvangstbevestiging. Als die bevestiging niet komt, is de e-mail niet aangekomen. De mailtjes van Ferdinandus blijken ook niet aangekomen te zijn.'' ,,Raar'', zegt Schilder, ,,wij hebben ze niet als onbezorgbaar retour gehad. Dat had dan toch gemoeten. '' Als de twee met elkaar in contact komen, is het probleem snel opgelost. Gadiot vermoedt dat een bepaalde instelling verkeerd stond, zodat de afdrukken niet geweldig van kleur waren. ,,De heer Ferdinandus mag zijn foto's gratis opnieuw bestellen.'' En over deze tweede behandeling van Pixum zijn Schilder en Ferdinandus wel tevreden.

Bron: Noordhollands Dagblad, 19 januari 2009.

---

www.pixum.nl - De beste keuze voor digitale foto's!